爆罐问题：对于海外直邮奶粉、铁元等存在爆罐风险的产品，由国际物流造成的商品爆罐，我们不予以赔付，但是洋姑妈可以提供爆罐险服务，如有需要请将爆罐险同商品一同拍下。购买爆罐险的商品，若遇到爆罐，联系客服，我们将进行赔付。
包裹遗失：如果遇到物流丢件，若您选择包邮包税物流渠道，我们将在确认包裹丢失后48小时内对您进行赔付；若您选择邮政Bpost/PostNL/DHL物流渠道，我们将协助您向物流公司索赔。
商品破损：如发现海外直邮包裹破损请尽快联系我们，提供商品对应的订单号，我们将跟根据不同物流渠道的理赔要求让您提供相关理赔申请材料，由洋姑妈客服为您审核处理售后。
商品包装相关说明·包装更替·新旧包装随机配发提醒：奶粉、辅食等海外商品，每过一段时间包装就会产生阶段性的变化。包装更换期间，会有新旧包装同时销售的情况，但是一般并不会影响成分及配方，洋姑妈所售商品均为最新批次，保质期新鲜。遇到包装更换，洋姑妈会通过消息提醒等方式告知，感谢您的理解。
温馨提示：由于国外崇尚环保，部分商品外包装为简单纸盒，国际运输磕碰在所难免，如商品外包装纸盒破损或有商品外部轻微划痕，但未影响商品本身使用，我们不支持退换，请您提前与客户做好说明工作，感谢您的理解。
