若在收到货后发现质量、破损、货品错误等问题，请第一时间与我们联系，我们将根据具体情况积极为您提供售后服务。
对于到货商品破损、货品错误问题，自商品签收之日（以物流信息为准）起48小时内可以发起退换货申请，客户可在线提交申请或者与洋姑妈的客服联系办理退换货事宜。
若海外直邮商品遇到因国际物流导致的包裹遗失等问题，我们将根据物流渠道相关政策规则向您索要理赔所需材料，并帮助您处理相关售后索赔问题。
食品类售后问题特殊说明
奶粉等食品类商品，因为涉及到食品安全相关问题，请用户签收的时候务必看好，签收后，如无错发问题，食品不予退换。如收货后产品发现问题，洋姑妈设置有专职客服为您解决碰到的问题，由于我们造成问题的，洋姑妈将承担责任到底。
温馨提示：根据不同国际相关政策规定，商品爆罐处理方式不同
德国仓：海外直邮奶粉、铁元等存在爆罐风险的产品，若您没有拍下爆罐险，我们是不予退换的。
新西兰仓：直邮奶粉爆罐全赔，但罐瘪不在理赔范围内；除奶粉以外的商品，直邮商品破损全赔（将由新西兰直接补发），但需要将破损商品寄回（邮费自理），否则只赔付商品价值20%
售后服务说明
1.判断实际收货日期：用户在洋姑妈的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。
如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则客服将根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
2.海外直邮退换货说明：海外直发物流费用高，退换手续繁琐，商品没有特殊原因是不允许退换的。
对于海外直发的产品，如果商品出现破损等情况，请及时联系客服。
退换货/退款说明
1.审核：用户在收到商品后如需退换，可以登录会员中心进行退换货申请。洋姑妈售后服务部门会在3个工作日内进行审核。
温馨提示：考虑到物流、人员配备等多方面原因，洋姑妈海外直邮海商品在没有品质、错发等问题
的情况下，是不予退换的；海外直邮商品一经发货，用户取消订单的退款申请将不被受理，希望各位会员能够理解。
2.退款时间：洋姑妈平台退款事宜我们将在24小时（工作日）内处理，
洋姑妈平台账户余额返还时间约为1-2天，支付宝返还按支付宝服务条款大约1-5天，银行卡网银支付返还时间大约1-7天。
退款周期仅供您参考，具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。如有疑问请与洋姑妈售后服务中心联系。
