若在收到货后发现质量、破损、货品错误等问题，请第一时间与我们联系，对于到货商品破损、货品错误问题，自商品签收之日（以物流信息为准）起48小时内可以发起退换货申请，客户可在线提交申请或者与洋姑妈的客服联系办理退换货事宜。
由于国外崇尚环保，部分商品外包装为简单纸盒，而国际运输磕碰在所难免。如商品外包装纸盒轻微破损或轻微划痕，但未影响商品本身使用，我们不支持退换，请您提前与客户做好说明工作，感谢您的支持。
澳洲仓售后理赔处理方式严格参照Australia POST理赔标准（包裹默认未投保）
①货物丢失：没有买保险的情况下，按照货物小票价值一公斤不超过20澳币理赔（最高一个包裹不超100澳币理赔），按货物价值和公斤数理赔取最小值。如果货物买了保险（保险金额是货物价值的3%），则按照货物价值赔付，最高上限是1000人民币或等值的澳币。。（超过1000人民币的货物无法通关，我们将根据相关规则对商品进行分包发件）
②货物破损：需要由投递局开具外包装破损证明，理赔标准参照丢失标准执行，但液体类，玻璃产品类，小安素奶粉等易碎物品不在理赔范围。
③赔付所需材料
1.包裹外箱照（要求能看到物流面单单号）
2.包裹开箱照片（要求能看到破损商品）
3.破损商品照片（要求能看到破损口）
4.平台订单号
5.包裹称重照片（仅针对漏件类型售后）
