各位代理： 洋姑妈的订单如有破损需申请保险，需提供所有所需材料给客服，即可进行申请，需在显示包裹签收后的48小时之内首次联系客服，具体如下： 备注：破损证明由物流方开具，例如：选择的是SG物流，则由Superb Grace方开具证明。 一、商品订单截图，需显示下单日期、商品订单号、商品信息、金额、订单总价。 二、国际物流快递单截图：需显示收件人姓名、包裹单号。三、转运订单截图，显示转运情况等；四、破损证明（外箱包裹有破损的需提供，需显示物流快递单号、日期、相应机关有效章印，外箱无破损的无需提供）五、商品破损照片（以下为示例）以上为大致的所需材料，具体可根据实际情况而定，如果遇有破损情况，各位亲们一定要记得在包裹签收的48小时之内和客服联系哟！外箱包裹有破损的需要快递公司出具破损证明，只是单个商品有破损的，外箱完整的，可不出具快递公司证明，具体都已客服回复为准！ 温馨提示：1、收到包裹首先360度检查，最好是拍一个完整的开箱视频，以做单证材料（包裹开箱视频请一定对包裹外箱上的面单进行一个视频特写，能看清楚包裹面单上的物流号等相关信息，开箱视频需要完整录下包裹里面的商品的多少，破损情况，具体破了多少等。）2、包裹里面的商品发生了货损，必须要快递方开具货损证明，且证明需要有鲜章哦（证明上需要清楚的描述货损商品名字，商品货损的部位及发生破损的具体情况，如漏液了，漏液多少比例等）海淘货损险需要上传的理赔材料如下：直邮渠道：用户上传商品订单截图（需有商品名称和购买金额、购买日期、物流单号-商品订单发货物流截图）、国际物流快递单截图（含包裹外箱）、破损证明、物件破损照片（需要先拍整体破损商品数量的照片，再拍单个商品破损细节）。转运渠道：用户上传商品订单截图（需有商品名称和购买金额、购买日期、物流单号-商品订单发货物流截图）、转运订单入库出库截图、国际物流快递单截图（含包裹外箱）、破损证明、物件破损照片（需要先拍整体破损商品数量的照片，再拍单个商品破损细节）。针对于奶粉爆罐或者金额较大的商品，为了防止造成物流带来的不必要损失，大家可以选择购买货损险，一个货损险可保值五百，可叠加购买，但以实际购买商品的价格为准。
Mar 05 2018由于各个国家政策不同，赔付受理方式有所不同 德国仓：海外直邮奶粉、铁元等存在爆罐风险的产品，若您没有拍下爆罐险，我们是不予退换的。 新西兰仓：直邮奶粉爆罐全赔，但罐瘪不在理赔范围内；除奶粉以外的商品，直邮商品破损全赔（将由新西兰直接补发），但需要将破损商品寄回（邮费自理），否则只赔付商品价值20% 关于直邮奶粉的配方标准： 爆罐赔付仅针对商品破碎导致的奶粉外漏情况，由于商品本身包装设计所导致的微量外漏（无破裂口）或者由于运输过程所造成的外包装卡扣脱落、瘪罐不在赔付范围内。 赔付所需材料： 1.包裹外箱照（要求能看到物流面单单号） 2.包裹开箱照片（要求能看到破损商品） 3.破损商品照片（要求能看到破损口） 4.平台订单号 照片示意图如下：
Mar 30 2017若在收到货后发现质量、破损、货品错误等问题，请第一时间与我们联系，我们将根据具体情况积极为您提供售后服务。 对于到货商品破损、货品错误问题，自商品签收之日（以物流信息为准）起48小时内可以发起退换货申请，客户可在线提交申请或者与洋姑妈的客服联系办理退换货事宜。 若海外直邮商品遇到因国际物流导致的包裹遗失等问题，我们将根据物流渠道相关政策规则向您索要理赔所需材料，并帮助您处理相关售后索赔问题。 食品类售后问题特殊说明 奶粉等食品类商品，因为涉及到食品安全相关问题，请用户签收的时候务必看好，签收后，如无错发问题，食品不予退换。如收货后产品发现问题，洋姑妈设置有专职客服为您解决碰到的问题，由于我们造成问题的，洋姑妈将承担责任到底。 温馨提示：根据不同国际相关政策规定，商品爆罐处理方式不同 德国仓：海外直邮奶粉、铁元等存在爆罐风险的产品，若您没有拍下爆罐险，我们是不予退换的。 新西兰仓：直邮奶粉爆罐全赔，但罐瘪不在理赔范围内；除奶粉以外的商品，直邮商品破损全赔（将由新西兰直接补发），但需要将破损商品寄回（邮费自理），否则只赔付商品价值20% 售后服务说明 1.判断实际收货日期：用户在洋姑妈的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。 如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则客服将根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。 2.海外直邮退换货说明：海外直发物流费用高，退换手续繁琐，商品没有特殊原因是不允许退换的。 对于海外直发的产品，如果商品出现破损等情况，请及时联系客服。 退换货/退款说明 1.审核：用户在收到商品后如需退换，可以登录会员中心进行退换货申请。洋姑妈售后服务部门会在3个工作日内进行审核。 温馨提示：考虑到物流、人员配备等多方面原因，洋姑妈海外直邮海商品在没有品质、错发等问题 的情况下，是不予退换的；海外直邮商品一经发货，用户取消订单的退款申请将不被受理，希望各位会员能够理解。 2.退款时间：洋姑妈平台退款事宜我们将在24小时（工作日）内处理， 洋姑妈平台账户余额返还时间约为1-2天，支付宝返还按支付宝服务条款大约1-5天，银行卡网银支付返还时间大约1-7天。 退款周期仅供您参考，具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。如有疑问请与洋姑妈售后服务中心联系。
Mar 30 2017
