目前我们采用EMS国际专线（包邮包税）和邮政专线（包邮不包税）两条物流渠道。 【物流渠道说明】 1.EMS国际（包邮包税渠道）全程物流可由EMS国际查询，时效稳定，需要上传收件人身份正反面证照片，平均时效最快。 2.邮政渠道（包邮不包税渠道），每周二、五发货，无需上传身份证照片。 【运费特殊说明】1.PostNL或者Bpost运费为DHL基础上每箱加25元。如需选择PostNL和Bpost物流，请先选择DHL物流，再勾选PostNL或者Bpost。 2.由于物流成本原因，偏远地区（内蒙古,吉林,黑龙江,辽宁,宁夏,新疆,青海,甘肃,西藏）需要加收运费 <奶粉以外直邮商品><!--奶粉以外直邮商品--> 小件商品每箱加收30元；大件商品（e.g.日默瓦旅行箱）加收60元 *鉴于Venta净化器、安全座椅等商品运费成本过高且易损坏，我们建议大家不要发往偏远地区。若需要运输，Venta每台加收150元，安全座椅每个加收300-500元，请您理解。 <高段位奶粉><!--高段位奶粉--> ①宁夏、甘肃、青海、内蒙古每盒奶粉加收5块②新疆、吉林、西藏每盒奶粉加收8元 <低段位奶粉><!--低段位奶粉--> ①宁夏、甘肃、青海、内蒙古、辽宁、黑龙江每盒奶粉加收5块②新疆、吉林、西藏每盒奶粉加收8元 【直邮奶粉打包方式说明】 1.低段位奶粉（pre-2）打包方式有4种：①2.4kg小包裹（800g*3 或 600g*4）②4.8kg大包裹（800g*6 或 600g*8）③单个原装箱包裹（4罐/4盒/5盒）④两个原装箱包裹（8罐/8盒）其中大包裹支持爱他美/喜宝不同段位相同净重奶粉拼箱2.高段位奶粉打包方式有3种：①2.4kg小包裹（800g*3 或 600g*4）②4.8kg大包裹（800g*6 或 600g*8）③单个原装箱包裹（4罐/4盒/5盒）其中大包裹支持爱他美/喜宝不同段位相同净重奶粉拼箱 【直邮订单每日截单时间】 洋姑妈平台直邮订单会于中国时间每天14点截单，交至德国仓库进行安排发货；超过14点的订单将于第二天交付德国仓库。 温馨提示：由于海关原因，具有相同收件人信息（身份证、地址、电话）的包裹，每批次物流只能发一个。请您不要用相同收件人信息重复下多次订单，否则包裹将分几周甚至几个月才能陆续发出。若您需要刷单囤货，请务必准备多张身份证及收件人信息，以保证包裹物流时效。 【仓库实拍】
Mar 30 2017物流运费：新西兰仓均为海外直邮，每个工作日发货，商品价格均已包含税费，物流全程可追踪，费用30元/ kg，不足1kg的包裹按照最低标准1kg收取运费，超过1公斤重量精确到0.1kg；商品物流说明标记"包邮"的产品在结算时不会再计算运费。 打包：仓库可能会根据邮寄包裹打包规格对您的商品进行分包，由于海关原因，相同收货人信息每天只能发一个包裹。新西兰包邮的要求为一箱不超过12个，护肤品不超过6件，化妆品不超过1件 。 新西兰商品价格波动说明：澳洲和新西兰都是小岛国，对于国内大量客户的需求，经常会出现产能不足的情况，尤其是作为旺季销售的时候，有些产品采购价格波动会达到30%左右也是有可能，受制于汇率等等的原因，经常是这周采购商品的价格和上周是完全不同，有些时候就是2个批次的产品采购价格也会不一样，希望大家多多体谅。我们尽可能会做到市场最低价格为大家带来更为优质的服务。 新西兰仓奶粉运输说明：在新西兰个人是不能去超市代购婴儿奶粉的，只有注册的乳制口商，且通过新西兰政府的RMP认证的乳制品出口商才可以从厂家或指定的批发超市采购。对于奶粉的运输时效，一般2~6周，主要取决于海关清关速度。在新西兰，奶粉有别于任何保健品，相比之下会更慢些，更严格些。 仓库实拍：
Mar 30 2017若在收到货后发现质量、破损、货品错误等问题，请第一时间与我们联系，对于到货商品破损、货品错误问题，自商品签收之日（以物流信息为准）起48小时内可以发起退换货申请，客户可在线提交申请或者与洋姑妈的客服联系办理退换货事宜。由于国外崇尚环保，部分商品外包装为简单纸盒，而国际运输磕碰在所难免。如商品外包装纸盒轻微破损或轻微划痕，但未影响商品本身使用，我们不支持退换，请您提前与客户做好说明工作，感谢您的支持。理赔原则：①少件 部分丢失（货物短少），需客户提供开箱照片及快递出具的开箱证明，予以理赔。 ②破损 易碎物品，如玻璃，瓷器以及液体产品（如黑糖，蜂蜜等）等，快递公司不予理赔。 易碎物品物品，如果出现渗漏，破损现象，根据渗漏，破损的具体，由本公司赔偿相应的部分。 温馨提示：奶粉赔付标准为奶粉溢出，瘪罐不在理赔范围内。③遗失 两个月内未收到包裹，做包裹遗失处理，全额理赔，根据物流公司规定，理赔上限不超过250纽币每箱。 理赔流程： 1 一定要收件人本人签收（提醒收件人不要因为怕麻烦而让门卫，保安，朋友等代收）。 2 一定要当场验货，先验货后签收。如果包裹里面少了，丢了，坏了或遗漏，请不要拒绝签收，当着快递的面开箱，要求出具开箱证明，开箱时即刻拍照或录制实拍。 3 请将破损照片和快递员出具的开想证明一并发给客服。客服会第一时间做核实并做相关理赔。 赔付证据： 1.原装箱正面照（必须照下面单信息） 2.破损物品放回箱内，开箱照。 3.订单号以及运单号 4.（仅针对漏件型售后）包裹重量 理赔选择： 1. 留破损件，理赔20% 2. 将货物发至指定地址，邮寄费需客人承担，收货后，全额理赔 （所有赔偿包裹都需要您提供收到产品后的箱子上面得面单以及产品破损照片然后进行理赔处理）
Mar 30 2017若在收到货后发现质量、破损、货品错误等问题，请第一时间与我们联系，对于到货商品破损、货品错误问题，自商品签收之日（以物流信息为准）起48小时内可以发起退换货申请，客户可在线提交申请或者与洋姑妈的客服联系办理退换货事宜。由于国外崇尚环保，部分商品外包装为简单纸盒，而国际运输磕碰在所难免。如商品外包装纸盒轻微破损或轻微划痕，但未影响商品本身使用，我们不支持退换，请您提前与客户做好说明工作，感谢您的支持。 澳洲仓售后理赔处理方式严格参照Australia POST理赔标准（包裹默认未投保） ①货物丢失：没有买保险的情况下，按照货物小票价值一公斤不超过20澳币理赔（最高一个包裹不超100澳币理赔），按货物价值和公斤数理赔取最小值。如果货物买了保险（保险金额是货物价值的3%），则按照货物价值赔付，最高上限是1000人民币或等值的澳币。。（超过1000人民币的货物无法通关，我们将根据相关规则对商品进行分包发件） ②货物破损：需要由投递局开具外包装破损证明，理赔标准参照丢失标准执行，但液体类，玻璃产品类，小安素奶粉等易碎物品不在理赔范围。 ③赔付所需材料 1.包裹外箱照（要求能看到物流面单单号）2.包裹开箱照片（要求能看到破损商品）3.破损商品照片（要求能看到破损口）4.平台订单号 5.包裹称重照片（仅针对漏件类型售后）
Mar 30 2017美国纽约仓为海外直邮，运费以磅（约454g）计算，目前提供关税全额补贴及不含税费两种运输渠道，物流渠道根据商品类型分类收取不同运费（详情参见可见物流配送细则），目前每周发货两次（Fedex和DHL可在每个工作日发货）。商品物流说明标记"包邮"的产品在结算时不会再计算运费。 【物流配送细则】 ---保税渠道说明--- A类（首磅12，续磅5.25美元）：固体保健品、食品（非液体）、服饰鞋靴、日用品、体育用品、母婴用品（不带电非液体）、书籍、玩具（不带电）等B类（首磅12，续磅6.25）：包包、皮夹、化妆品、墨镜、手表（非顶级，价值不超1000，除运费需加关税8刀/个、剃须刀、香水、小家电等C类（首磅15，续磅11）：Lamer品牌化妆品（需要单独包装）笔记本电脑110刀/台（包关税，包500刀保险）高级奢侈品（每箱1件）：首磅15，续磅11刀，关税60刀/件手机65刀/一台（包运费和关税，包300保险）温馨提示：1.正常实效航班起飞后2周左右到货，每周发2次2.A类限重9磅每箱，B类限重7磅，不计体积，不需要身份证3.2磅起运，小于5磅会有首重，整数计重。（例如实际重量4.4磅，向上整取，计重为5磅。）4.AB类可以混装，但整箱按B类计费5.保险费率3%，单箱最高保额1000刀6.每单箱的物品数量限制：保健品同类不超过10瓶，鞋子不超过3双，包不超过2个，化妆品及护肤品同类不超过5瓶，小电器（剃须刀、耳机、电动牙刷、手表等）不超过2个。---不含税渠道说明--- ①运费5/LBS，3磅起运；②正常时效2周左右，每周发货2次；③每箱限重15磅内，不计体积，不需要客户提供身份证；④不分A、B类，可任意混装；除打火机、海参等其他物品均可寄送；⑤国内EMS转运派送，如产生关税当地EMS派送时会与收件人结算。温馨提示：优势在于时间稳定，不受国家事件影响，建议价值不高产品使用。
Mar 30 2017
