爆罐问题：对于海外直邮奶粉、铁元等存在爆罐风险的产品，由国际物流造成的商品爆罐，我们不予以赔付，但是洋姑妈可以提供爆罐险服务，如有需要请将爆罐险同商品一同拍下。购买爆罐险的商品，若遇到爆罐，联系客服，我们将进行赔付。 包裹遗失：如果遇到物流丢件，若您选择包邮包税物流渠道，我们将在确认包裹丢失后48小时内对您进行赔付；若您选择邮政Bpost/PostNL/DHL物流渠道，我们将协助您向物流公司索赔。 商品破损：如发现海外直邮包裹破损请尽快联系我们，提供商品对应的订单号，我们将跟根据不同物流渠道的理赔要求让您提供相关理赔申请材料，由洋姑妈客服为您审核处理售后。 商品包装相关说明·包装更替·新旧包装随机配发提醒：奶粉、辅食等海外商品，每过一段时间包装就会产生阶段性的变化。包装更换期间，会有新旧包装同时销售的情况，但是一般并不会影响成分及配方，洋姑妈所售商品均为最新批次，保质期新鲜。遇到包装更换，洋姑妈会通过消息提醒等方式告知，感谢您的理解。 温馨提示：由于国外崇尚环保，部分商品外包装为简单纸盒，国际运输磕碰在所难免，如商品外包装纸盒破损或有商品外部轻微划痕，但未影响商品本身使用，我们不支持退换，请您提前与客户做好说明工作，感谢您的理解。
Mar 30 2017在洋姑妈平台，打包方式仅净重4.8kg大包裹支持拼箱，具体拼箱规则如下：*如需要PostNL或者Bpost拼箱，请先选择DHL进行拼箱，然后额外选择PostNL或者Bpost的保障服务（25元）即可。1.目前洋姑妈只支持爱他美与喜宝奶粉混装或拼箱2.满足物流渠道奶粉包裹净重要求目前支持拼箱的打包方式为净重4.8kg大包裹，物流可以选择包税渠道或者邮政不包税渠道，各渠道要求包裹规格为800g*6罐或600g*8盒3.相同重量规格才可拼箱拼箱奶粉可以是不同段位，不同品牌（目前仅限于爱他美和喜宝），但是其重量必须相同。比如均为8盒600g可拼成一箱，6盒800g也可以拼为一箱。温馨提示：若您的拼箱订单不满足拼箱规则，无法运输，我们将通知您取消订单
Mar 30 2017如今快递暴力运输，纵使姑妈费尽全身解数，也会存在败给抛物线投递的可能，如果收到货发现包裹内商品破损，请遵循如下流程，我们将为您进行售后处理。 *爆罐险是洋姑妈独家保障服务，若您购买了爆罐险，遇到国际物流造成的爆罐问题，我们将对您进行赔付；若您并未给商品购买爆罐险，我们只能协助您对物流公司提交申诉，不保证赔付结果。 *遇到爆罐请提交包裹外箱照片（要求运单号清晰可见）、开箱照片、破损商品照片及您在洋姑妈平台的对应订单号给客服，我们将尽快通过审核并对您进行赔付，如出现特殊且争议的情况，我们将要求您寄回破损商品到国内仓库。 （一）国际直邮商品 1.邮政渠道：（DHL/POSTNL/BPOST） 根据国内EMS China的规定，所有通过EMS渠道投递的包裹，破损、缺货的调查类型都需要在签收后30天内提交。也就是说大家需要在签收20天内把材料准备好给我们，留给我们审查材料、提交材料10天时间。超期提交的申请，EMS会直接拒绝受理！ 请您尽量在一周内整理资料上传，这边好尽快为您发起申请 破损索赔需要以下这些证据：（现在申请理赔要求非常严格，以下资料缺少就可能会被拒绝理赔） 1）包裹收到时的整体照片以及包裹打开时的照片（要求看到打开时候的照片，要看到里面的包装情况，看不到包装的一律拒赔） 2）包裹上的运单号照片（要非常清晰） 3）破损物品的照片以及包裹内全部物品的照片（即破损和完好的全部放在一起拍一张照片）同时上传一张破损物品英文名称，数量，申请理赔金额的清单 4）收件人所在邮局的验损单，即 邮2403 CN24单 或者 邮1408 开拆邮件记录 。注意！PostNL要求邮政单据正反面都要拍照上传 5）包裹对应的洋姑妈平台订单 6）包裹内物品详情单 整理好后把这6份文件打包成压缩文件,然后您提交给客服，我们会为您处理接下来的申请。 2.包邮包税渠道： 若收货后发现商品破损，请您尽快将包裹收到时的整体照片（外箱照及运单号照片）以及包裹打开时的照片、破损商品照片、包裹内商品清单、包裹对应的洋姑妈平台订单号提交给客服，我们将为您核实处理。 （二）国内现货商品 包裹务必在快递员当面验货/签收。 若包裹外箱严重破损，请拒绝签收，我们将为您核实处理售后。 若包裹外箱完好或被签收了，发现内部商品破损后，请尽快将包裹外箱照片（要求运单号清晰可见）、开箱照片、破损商品照片及您在洋姑妈平台的对应订单号提交给客服，我们将为您核实处理售后。
Mar 30 2017Apr 28 2017
